Необходимость отслеживать упоминания о бренде в интернете есть у каждой компании, которая заботится о собственной репутации и стремится к успеху. В наш век цифровых технологий любые упоминания и отзывы о компании мгновенно распространяются из «виртуальных уст» пользователей. И огромное количество этих отзывов содержит ценную информацию для вас, благодаря которой вы можете оценить свою репутацию в интернете, и узнать их сильные и слабые стороны в глазах потребителей. А при грамотном подходе - сформировать позитивное присутствие вашего бренда в сети.

Регулярно мониторьте упоминания о вашей компании в онлайн-СМИ, блогах, социальных сетях, на форумах . Это можно делать различными способами - искать вручную через поисковые системы - Google или Яндекс. Можно обратиться в агентства интернет-маркетинга, и специалисты сделают всю работу за вас. А можно воспользоваться специальными сервисами мониторинга - бесплатными или платными. Мы собрали для вас подборку лучших бесплатных инструментов, благодаря которым вы сможете самостоятельно регулярно отслеживать, что говорят о вас в сети.

Существует много причин, почему необходимо отслеживать упоминания компании в Сети:

• вы будете понимать, какое впечатление производит ваша компания и продукты на потребителей, и сможете корректировать его;

• вы сможете своевременно опровергать ложные утверждения и слухи о компании и реагировать на заслуженную похвалу;

• вы будете знать, над какими чертами позиционирования бренда нужно поработать, чтобы получить больше продаж;

• вы получите возможность учитывать жалобы пользователей и быстро решать их проблемы;

• вы сможете отвечать на вопросы о вашем бренде, компании, которые задаются на форумах;

• вы выявите, что интересует потенциальных и реальных клиентов касательно вашей компании.

Всё это помогает воздать более позитивный имидж компании в глазах аудитории, улучшить отношения между брендом и потребителями, ваша компания сможет вовремя отреагировать на конфликтные ситуации и избежать негатива в сети. Кроме того, вы не только улучшите обратную связь и собственную репутацию, но также получите множество преимуществ перед своими конкурентами.

К счастью, сегодня существует немалое количество сервисов мониторинга упоминаний компании в Сети. Не смотря на то, что большинство из них предоставляют только платные тарифы, есть и бесплатные версии с широким функционалом.

Google Alerts

Один из самых мощных инструментов для поиска любых упоминаний компании, бренда, названия сайта и т.д. Добавьте ключевые слова, упоминания которых вы хотите отслеживать, и система будет выполнять автоматический поиск и оповещать вас раз в сутки по электронной почте, высылая вам ссылки с упоминаниями заданных вами слов. Таким образом можно отслеживать не только упоминания вашего бренда или компании, но и любые ключевые слова, касающиеся сферы ваших интересов.

Topsy

Данный сервис предназначен для работы с Twitter. Он собирает подробную статистику твитов, содержащих упоминания о вашем бренде, и предоставляет их подробный анализ.

SocialMention

Имеет немалое количество опций, которые позволяют эффективно отслеживать упоминания в соцсетях и блогах, видео и изображениях. Вы указываете ключевое слово, и сервис мониторит упоминания по заданному ключу. Всю информацию вы будете получать по RSS.

Mention

Находит публикации в блогах, социальных сетях, на новостных сайтах и форумах, фото- и видеохостингах и т.д. Укажите одно или несколько ключевых слов, при необходимости добавьте слова-исключения, и сервис соберёт все упоминания в Сети. Воспользовавшись бесплатной версией, вы сможете собирать до тысячи упоминаний в месяц - для проекта среднего масштаба этого должно хватить. Можно получить больше бесплатных упоминаний в качестве бонуса, приглашая друзей.

Open Site Explorer

Сервис для анализа ссылочной массы находит все исходящие ссылки на ваш сайт. Бесплатная версия довольно функциональна и позволяет найти до 1000 ссылающихся страниц.

TalkWalker

Сервис отслеживает упоминания в социальных медиа, позволяет настроить функцию Alerts (работает по принципу Google Alerts), задать определённые критерии поиска: по типу сайта (блоги, форумы, соцсети, новостные ленты и т.д.), по странам и языкам. Предоставляет данные по каждому источнику с упоминаниями, количеству ретвитов, просмотров и лайков и т.д.

Babkee

Система мониторинга социальных медиа и СМИ предоставляет объёмный набор опций и настроек по мониторингу. Автоматически собирает информацию и формирует её в виде отчётов для дальнейшего анализа.

Ручные способы мониторинга в интернете

Один из способов узнать, что говорят о вашей компании- вручную отслеживать упоминания в соцсетях . Просто введите в поисковой строке название своего бренда и получите информацию об упоминаниях в сообществах, новостях, названиях аудио- и видеозаписей.

• Поиск Яндекс.Блоги

Работает как и стандартный поиск по социальным сетям: вы вручную вводите ключевое слово и смотрите, кто и что пишет о вас. Позволяет отслеживать новую информацию по нужному ключевому слову в различных блогах и на форумах. Отчёты приходят по RSS или на e-mail (но только на Яндекс.Почту).

Всегда помните, что пользователи намного реже оставляют положительные упоминания о компании и куда охотнее пишут о негативном опыте обращения. Поэтому обязательно регулярно мониторьте любые упоминания и реагируйте как на негатив, так и на позитив. Использование бесплатных инструментов мониторинга требует вложений времени сотрудников и последующего тщательного анализа собранной информации. Однако все затраты обязательно окупятся - ведь вы узнаете, что думают о вас пользователи и как сделать свой бизнес более успешным.

Как известно, сейчас рынок предлагает достаточное количество различных сервисов для отслеживания упоминаний компании и мониторинга. Однако далеко не всем компаниям повезло с выделением бюджета на оценку эффективности - как правило, речь идет о небольших компаниях и стартапах, а также о бюджетных учреждениях. Мы спросили пользователей о том, какими бесплатными способами оценки эффективности PR они пользуются в своей практике.

Но настоящий клад для анализа и установки точных метрик - аналитические системы вроде Google Analitycs. Так как в основном мои клиенты зарабатывают в онлайн, весь их бизнес с помощью таких систем виден как на ладони. Я устанавливаю отдельные метрики по повышению определенного сегмента пользователей, устанавливаю их демографические характеристики, а также вижу сразу количество переходов по ссылкам и уровень проникновения аудитории в тему.

Можно посчитать даже ROI (окупаемость инвестиций), хотя, нужно учитывать, что настоящий выхлоп от PR не может быть посчитан в таких простых формулах и уж тем более на коротких промежутках. По отдельным проектам отчетный период у меня от трех месяцев, но чаще шесть месяцев. Важные результаты видны порой только через год, но это не отменяет еженедельные и ежемесячные статусы для клиентов.

Светлана Баранова, PR-директор онлайн-гипермаркета путешествий DaTravel.com

Для меня всегда незаменимыми инструментами для быстрого поиска новости о компании в СМИ являлись традиционные новостные агрегаторы - Яндекс. Новости и Google News.

Мне приходилось работать с различными платными системами аналитики и мониторинга публикаций, но у многих из них замечала различные баги и погрешности. Иногда они пропускали новости о компании, которые я легко находила в тех же новостных агрегаторах, иногда загружали в систему публикации с задержкой в несколько дней.

Поэтому, составляя отчет, я всегда перепроверяю выходы и упоминания вручную, несмотря на то, что по-прежнему использую платные системы мониторинга. У платных систем, правда, есть свои неоценимые плюсы, к примеру, возможность быстро получить pdf твоей публикации в печатных СМИ в день выхода или текст новости на ТВ и радио. Однажды с помощью такой системы я нашла 8 публикаций за день в печатных версиях одной крупной федеральной газеты. Представляю, как мне было бы проблематично собирать вручную выходы газеты в разных регионах России. То есть, с такой системой уже не нужно обзванивать кучу редакций и выпрашивать пару экземпляров.

Эффективность PR я оцениваю, в первую очередь, в KPI по упоминаемости бренда в СМИ, качеством СМИ, в котором вышла новость и его цитируемостью, ну и, конечно, эффективностью донесения key message бренда согласно маркетинговой стратегии и PR-плану.

Еще есть способ протестировать эффект от новости - с помощью установки UTM-меток на ссылках в тексте. Так можно посчитать количество переходов на сайт вашей компании с новости, тем самым, понять эффективность сообщения и СМИ, в котором она была размещена. Правда это можно сделать только в платных публикациях, а таких на моей личной практике было очень мало.

Ну, и конечно же, самый главный эффект от PR - это конверсия и продажи. Я всегда делаю отчеты в связке с коллегами из отдела маркетинга и отдела продаж, которые могут подсказать, насколько увеличилось количество брендовых запросов и как изменилась покупательская активность. Но нужно помнить о том, что на эти показатели влияет не только эффект от PR, но и масса других показателей.

Александр Бочкин, CEO & Founder CrocoTime

Если говорить только о бесплатных инструментах, то для оценки эффективности работы PR-отдела мы:

1. Анализируем статистику в Google Analytics. Смотрим, как конкретная публикация отразилась на органическом трафике (если в материале не стояло прямой ссылки) либо оцениваем реферальные переходы. Хотя далеко не все ресурсы дают мгновенный всплеск переходов на сайт, какие-то имеют отсроченный эффект.

2. Составляем отчет о публикациях в виде Excel таблицы. Там мы указываем охват аудитории СМИ, просмотры статьи, конверсию, репосты и «лайки». Стараемся оценить эффект от публикации в конкретном издании.
3. Используем канбан-доску. Этот инструмент дает отличную визуальную информацию, на каком этапе находится работа над определенным материалом, каждый из которых нацелен на решение одной из трех поставленных перед нами задач (привлечение новых клиентов, повышение узнаваемости бренда, формирование экспертного статуса ключевых спикеров компании). Кроме того, так мы оцениваем объем работ и нагрузку в PR-отделе.

Василий Циктор, PR менеджер лингвистической фриланс-платформы 2Polyglot

Для сбора информации об эффективности PR я пользуюсь несколькими бесплатными инструментами:

HootSuite - сервис, позволяющий отслеживать упоминания в социальных сетях. Данным сервисом я пользуюсь по необходимости. На дэшборде показывается список всех упоминаний в социальных сетях с ссылками.

TalkWalker - сервис, позволяющий отслеживать упоминания в сети (СМИ, блоги т.д.). На мой электронный ящик приходит письмо при появлении упоминания. Предварительно после регистрации необходимо ввести нужное слово и сочетание. В моем случае мне регулярно приходят письма, когда где-то кто-то написал про нашу фриланс-платформу.

SimilarWeb - сервис, позволяющий определить количество трафика сайта в месяц (посещаемость). Сайт, где просто нужно ввести URL нужного Вам сайта и можно увидеть не только трафик, но и его источники (5 результатов в бесплатной версии). Удобно, когда нужно выбрать ресурс для будущей публикации.

PR-CY - сервис, позволяющий определить ТИЦ и Page rank сайта. Обычно использую в паре с SimilarWeb.

Филипп Гуров, генеральный директор PR-агентства «Гуров и партнеры»

Самый простой и полезный бесплатный сервис, на мой взгляд, - это Google Alerts. С помощью него на электронную почту можно получать уведомления сразу же, как поисковая система обнаружит новые материалы по заданному запросу. Это позволяет хорошо чувствовать «пульс» PR-кампании, видеть не только публикации в СМИ, но и то, что пользователи о вашей компании пишут в блогах.

Другой полезный бесплатный сервис - это «подбор слов» Яндекса . Этот инструмент специалисты по PR почти не используют, а зря!

Количество поисковых запросов - прекрасный индикатор реального интереса людей. Можно, оценить изменение популярности политика или деятеля культуры, сравнить интерес к конкурирующим компаниям в региональном разрезе. Понять, насколько «прижился» новый термин. Я часто использую «подбор слов», когда изучаю информацию о клиентах или планирую PR-кампании.

Индекс Цитируемости (ИЦ) – показатель качества распространения контента СМИ.

ИЦ учитывает:

• количество ссылок на источник информации в других СМИ и влиятельность* источника, опубликовавшего ссылку;
• социальную влиятельность СМИ (количество likes и shares материалов СМИ в соцмедиа).

ИЦ рассчитывается на базе математико-лингвистического анализа текстов 51 000 открытых источников СМИ и 800 млн. аккаунтов соцмедиа.

Во избежание самоцитирования из анализа исключены ссылки на СМИ, входящие в один медиахолдинг, также объединенные единым брендом и редакцией. Не учитываются показатели посещаемости, тиража или аудитории.

Под ссылками подразумеваются упоминания источника в контексте всех возможных словосочетаний: "в газете … опубликовано интервью", "по сообщению…", "как передали…", "по материалам…" и т.п., а также гиперссылки в интернет-изданиях.

• газеты, журналы, ТВ и радио федерального уровня;
• интернет;
• региональные СМИ;
• отраслевые СМИ.

При обработке результатов учитывается написание упоминаемого источника и вариативность синонимичного ряда.

*Влиятельность СМИ - рекурсивно рассчитываемый показатель, отражающий усредненное за год количество и качество ссылок на источник. Показатель рассчитывается ежемесячно на основе анализа материалов 51 000 СМИ за год. Расчет показателя происходит в несколько этапов, на каждом из которых происходит перерасчет и уточнение значения влиятельности. При этом на первом этапе расчета у всех СМИ одинаковая нулевая влиятельность, а после первого этапа влиятельность СМИ фактически равна простому количеству ссылок на это СМИ в других СМИ. На последующих этапах влиятельность СМИ рассчитывается как количество ссылок, умноженное на влиятельность ссылающихся СМИ. Перерасчет происходит до тех пор, пока влиятельность СМИ не перестанет меняться более чем на 0,1%. Таким образом, на последнем шаге получается показатель, который тем больше, чем больше влиятельных СМИ ссылаются на данный источник.

Это системное направление работы, которое предполагает глубокое изучение материалов ключевых СМИ, анализ упоминаний (по количеству и качеству), контент-аналитику, семантический и фонетический анализ и другие виды аналитической работы. Сегодня медиааналитика превращается в ключевой элемент работы по управлению репутацией в сети. Именно благодаря аналитике медиа можно сформировать представление о качественном и количественном присутствии бизнеса (персоны, бренда, товаров/услуг) в информационном пространстве, быстро выявить главные темы и инфоповоды, которые освещаются средствами массовой информации. Также с помощью медиааналитики можно:

• обнаружить оценочные суждения;
• оценить уровень рисков (в том числе и предупредить появление негатива);
• сформировать перечень рекомендаций по ведению/изменению информационной активности компании.

Основные продукты мониторинга СМИ и аналитики медиа

Главным результирующим фактором для клиента, использующего услуги компании Yeella по медиааналитике выступают такие продукты, как:

• еженедельные и/или ежемесячные отчеты. Тут отражаются основные результаты проведенной аналитической работы - как качественные, так и количественные показатели (число публикаций по разным видам СМИ, их оценочная окраска, влияние на репутацию и имидж клиента);
• сравнение информационного присутствия компании/бренда/персоны и основных конкурентов. Это возможность определения преимуществ и недостатков выбранной информационной стратегии и политики, внесения корректировок;
• «картина дня» - как правило, ежедневный обзор СМИ и прессы с целью выявления ключевых информационных событий в стране и мире в целом;
• дайджесты СМИ с упоминаниями компании - подборка самых интересных и значимых публикаций о заказчике услуг, аналитика его инфополя;
• отраслевые дайджесты - сбор сведений об информационном поле определенной отрасли (ниши деятельности), выявление динамики и степени влияния тех или иных событий на отрасль и т.д.;
• отраслевые отчеты. Более предметная и развернутая аналитика отрасли в сравнении с отраслевыми дайджестами;
• отдельные информационные справки - сбор информации по конкретным темам - компаниям, должностным лицам, событиям, отраслям, рынкам.

Комплекс работ по медиааналитике и подход к работе Yeella

В рамках оказания услуг по отслеживанию упоминаний в прессе и аналитики медиа, наше агентство выполняет следующее:

1. Составляет детализированные аналитические отчеты с полной проработкой источников данных и анализом информации в СМИ. Плюс - работа по другим необходимым клиенту продуктам медиааналитики.
2. Предоставляет рекомендации заказчику относительно реакции на резонансные события и происшествия в отрасли, стране, работе компании/персоны в целом.
3. Оперативно оповещает заказчика о новых фактах присутствия/упоминания в информационном пространстве.
4. Проводит мониторинг упоминаний по запросу.
5. Выполняет оперативный сбор данных и аналитическую работу по резонансным, «острым» вопросам.

Агентство Yeella делает акцент на комплексном подходе. При этом набор инструментов и продуктов медиааналитики подбирается индивидуально с учетом специфических потребностей заказчика. Также гарантируется высокий профессионализм, системность (регулярность) и прозрачность всех выполняемых работ. Данный подход позволяет не только грамотно заниматься PR в Интернете, создав эффективную информационную политику, но и грамотно выстраивать взаимодействие со СМИ, нивелировать риски для бизнеса (персоны) и его репутации, прогнозировать деятельность и её результаты в средне- и долгосрочной перспективе.

Узнайте больше об услугах медиааналитики Yeella прямо сейчас!